スペラファーマ 株式会社様

スペラファーマ株式会社 様

業種:製造

規模:101人~500人

導入サービス:Dialpad

お問い合わせフォーム

スペラファーマ株式会社(以下、スペラファーマ)は、発足が決まってから2017年7月の事業立ち上げまで期間が短く、早急にオフィスの通話環境を整える必要がありました。導入を決めた「Dialpad」はPBXや物理回線が不要なので、導入コストを抑えられたと同時に、検討から僅か 2カ月で通話環境を整えることができました。「Dialpad」は通話機能以外にも、チャットやビデオ通話など、ビジネスユースに最適な機能が多数備わっているため、同社のコミュニケーション基盤として活発に利用されています。

課題と導入の効果

  1. 課題.1

    事業開始まで時間が限られていたため、時間を要さない通話環境の構築方法を模索していました。

  2. 効果

    「Dialpad」は機器の設置や物理回線の敷設が不要なため、導入決定後 2カ月で環境を構築、特別な機器も不要でコスト削減にも成功しました。

  1. 課題.2

    新しいツールの導入に対し、使い勝手の面で社員からの抵抗を懸念していました。

  2. 効果

    集合研修の実施やオープンスペースに相談窓口を開設するなど、導入後のフォローを徹底することで社員の不安を解消できました。

スペラファーマは医薬品治験薬の開発・製造受託を専業とするユニークな企業として2017年7月に事業開始しました。会社設立から事業開始までの準備期間が僅か 2カ月しかなく、早急にオフィスのインフラを構築する必要があり、通話環境に関しても迅速に構築できる方法を模索していました。
通信キャリアやベンダ等複数社に声をかけ検討したところ、他社が従来通りの PBX を設置した構成を提案する中で、ソフトバンクからクラウドサービス「Dialpad」の提案を受けました。物理機器が不要なのでコスト削減も期待で き、導入開始後すぐに利用できる点が魅力でした。さらに、チャットやビデオ通話といった音声通話以外にもビジネスユースに役立つ機能もあり、社内のコミュニケーションツールを集約できると考え、「Dialpad」を活用した通話環境を構築することに決めました。
新オフィスは、外線・内線ともに「Dialpad」を活用し、代表番号に関しては、03-××××-××××のような番号から「Dialpad」網へ網内転送することで、固定電話を一切設置せずに済みました。PCまたはスマートフォンのどちらでも発着信が可能なので、デバイスに依存しないことから、オフィス外でもオフィス同様の通話環境を再現でき、フレキシブルな働き方の実現にも繋がっています。
通話品質に関しては導入当初こそ懸念していましたが、「Dialpad」は音楽ファイルにも利用される音声コーデック「Opus」を利用し、ネットワーク帯域幅の変化に動的に適応できることから、遅延なく良質な音声品質を実現しています。そのため、ネットワークに問題のないエリアであれば、従来の固定電話や携帯電話の音質よりクリアに聞き取れています。また、発信時にモバイル音声ネットワーク(キャリアコール)を選択できるため、インターネット接続が不安定な場合はキャリアコールを選択し、いつでも快適な通話ができています。
現在は、通話機能とチャットの利用にとどまっていますが、将来は「Dialpad」の管理機能や IVR 機能(自動音声応答機能)、通話録音機能などを最大限に活用し、小規模なコールセンターの構築を検討したいと考えています。

  • 通話履歴画面

  • メッセージ機能画面

お客さまの声

スペラファーマ株式会社情報システム室長伊藤 順 氏

とにかく事業開始までの時間がなかったため、「Dialpad」のような機器や物理回線が不要なツールを求めていました。新たな会社や事業を始める場合、以前であればインフラ整備に半年程かかりましたが、今後もそのスピードでは他社に後れをとってしまいます。「Dialpad」はまさに我々が求めていたソリューションであり、同様のサービスが他には見当りませんでした。また、ソフトバンク担当営業の対応の速さ、手厚いフォローも早期に採用を決めたポイントでした。
いざ導入を決めたものの、多くの社員は固定電話に長年慣れ親しんできたため、ツールを一新することに抵抗もありました。チャットやビデオ通話などの機能があることから、使いこなせば固定電話以上の役割を果たすことも認識していたため、導入後のフォローを徹底することで社員の不安を解消することにしました。集合研修を開き、導入直後の数週間はオープンスペースに相談窓口を開設し、随時質問を受け付けました。そうしたフォローを徹底したことで導入から約半年経った現在ではほぼ問い合わせもなくなり、コミュニケーション基盤として従来の内線電話以上の重要な役割を担っています。
海外での利用にも利便性を感じており、「Dialpad」は Wi-Fi 環境さえあれば、新たに海外利用向けのプランに入る必要なく利用できます。海外出張へ行った社員からも好評を得られ、国内外で積極的な活用が進んでいます。

導入企業情報

株式会社オープンハウス

会社名:スペラファーマ株式会社
本社:大阪府大阪市淀川区十三本町二丁目17番85号
設立:2017年4月20日
URL: https://www.spera-pharma.co.jp/
従業員数:200名

  • パンフレット記載内容は、2017年11月現在のものです。

お問い合わせ

新規導入のご相談、サービス仕様のお問い合わせ

お問い合わせフォーム

関連導入事例

    事例 スペラファーマ株式会社 Dialpad

    たった2ヵ月で通話環境の構築に成功した「Dialpad」、社員に新しいツールを抵抗なく受け入れてもらうポイントとは