お客さまの声プロジェクト

お客さまの声をサービスに生かす

ソフトバンク株式会社では、お客さまにご満足いただけるサービスの提供を目指し、お客さまの声を製品・サービスの改善に生かす「お客さまの声プロジェクト」に取り組んでいます。

お電話やメール、公式Twitterなどを通して寄せられたご意見やご要望を、さまざまな関連部門と共有・連携することで、ニーズに沿ったサービス改善サイクルを推進し、さらに便利で魅力的なサービスをご提供できるよう努めています。

取り組み事例

お客さまから寄せられた声を参考に実施したサービス改善事例の一部をご紹介します。

請求書の通信料の表記が分かりにくい。

2017年6月ご利用分の請求書より、フラット型のデータ(パケット)定額サービスをご利用のお客さまの通信料金内訳表記を一部変更しました。

海外でもLTEが利用できる国・地域を増やしてほしい。

2017年7月現在、95の国・地域でLTEによる高速通信サービスがご利用いただけるようになりました。今後も順次対象地域を拡大していく予定です。

これまでの取り組み事例を見る

ご意見・ご要望窓口

ご意見・ご要望をお聞かせください。お客さまの声をサービス向上に活用させていただきます。

モバイルサービス

インターネット接続サービス

エネルギー

[注]
  • 内容は掲載当時の情報です。記載されている会社名、サービス名などは現在と異なる場合があります。