お客さまの声プロジェクト

お客さまの声をサービスに生かす

ソフトバンク株式会社では、お客さまにご満足いただけるサービスの提供を目指し、お客さまの声を製品・サービスの改善に生かす「お客さまの声プロジェクト」に取り組んでいます。

お電話やメール、公式Twitterなどを通して寄せられたご意見やご要望を、さまざまな関連部門と共有・連携することで、ニーズに沿ったサービス改善サイクルを推進し、さらに便利で魅力的なサービスをご提供できるよう努めています。

取り組み事例

お客さまから寄せられた声を参考に実施したサービス改善事例の一部をご紹介します。

データ容量を気にすることなく、動画やウェブを楽しみたい。

データ容量を気にすることなく、外出先や自宅でもストレスなく動画やウェブを楽しみたいというお客さまのご要望にお応えし、「ウルトラギガモンスター」を提供開始しました。また、「みんな家族割」により、4人以上の加入で「ウルトラギガモンスター」が1人当たり2,000円割引となり、「データ定額 5GB」(月額5,000円)と同じ月額料金で10倍のデータ容量をご利用いただけます。

迷惑メール対策を強化してほしい。

「iPhone基本パック」で提供している「迷惑電話ブロック」に、「迷惑メール自動振り分け機能」を追加しました。「メッセージ」に届く迷惑メールを自動で検知し、迷惑メッセージフォルダに振り分けるので、不審なメールを開く可能性が低くなり、安心してiPhoneをご利用いただけます。

シンプルスタイルの新しい機種を増やしてほしい。

2017年9月8日より、使いたい分の料金を前払いで利用可能なシンプルスタイル(プリペイド携帯電話)の「Libero2」を発売しました。「Libero2」は3カ国語(日本語・英語・中国語)に対応しています。

海外でもLTEが利用できる国・地域を増やしてほしい。

2017年10月現在、108の国・地域でLTEによる高速通信サービスがご利用いただけるようになりました。今後も順次対象地域を拡大していく予定です。

これまでの取り組み事例を見る

ご意見・ご要望窓口

ご意見・ご要望をお聞かせください。お客さまの声をサービス向上に活用させていただきます。

モバイルサービス

インターネット接続サービス

エネルギー

[注]
  • 内容は掲載当時の情報です。記載されている会社名、サービス名などは現在と異なる場合があります。