故障したとき、修理が必要なとき

オンライン修理受付

携帯電話の調子がおかしい、故障してしまった時にどうすればいいかなど、故障や修理についてご案内いたします。

事前にご確認ください

各製品の不具合が発生する事象やソフトウェア更新情報をご確認ください。

ソフトウェア更新

iPhone の場合は、以下より対処方法をご確認ください。

故障かなと思った場合の対処方法を確認する

修理などの前には、アドレス帳や写真などのデータを保存(バックアップ)することをお勧めします。

データの移行・保存(バックアップ)方法を確認する

お手続きのご案内

お客さまのご契約内容や故障状況に応じて、故障時に最適なお手続きをご案内します。

iPhone、iPad をご利用の場合

修理手続きについて詳細をみる

上記以外をご利用の場合

ソフトバンクショップ修理受付の詳細をみる

オンライン修理/交換受付の詳細をみる

  • ご利用の機種によっては、修理受け付けを終了している場合があります。下記ページより事前にご確認ください。

修理受け付け終了機種および終了予定機種を確認する 水濡れ修理受け付け終了機種および予定機種を確認する

関連情報

普段なにげなく使う中で、つい「これくらいは大丈夫だろう」としてしまうことが、故障につながることもあります。普段の生活の中での携帯電話のお取り扱いに関する注意事項を確認ください。

故障に備えて注意事項を確認する

「水濡れ・水没・破損」で電源が入らなくなった携帯電話のメモリーデータを復旧し、新たにご利用の携帯電話(データ回復用の携帯電話)へ移行するサービスです。

「メモリーデータ復旧サポート」の詳細をみる

ケータイを購入する際に同時に申し込むことで、水濡れや破損、盗難や紛失など万一のトラブルに備えるおトクな保証サービスです。

「あんしん保証パックサービス」の詳細をみる

故障・修理に関するよくあるご質問(FAQ)

その他のよくあるご質問をみる